Тайный Гость - Тайный Гость

Приветствую Вас Гость | RSS

Обязанностью Тайного Гостя (Т.Г.) является:

1 - В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала заведения, в последствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту (в виде анкеты);
2 - Соблюдать Кодекс Тайного покупателя

Основные личностные качества, которыми должен обладать каждый профессиональный Тайный покупатель, Тайный Гость:

1 - Ответственное отношение к делу;
2 - Хорошая память,
3 - Внимательность и организованность в работе;
4 - Тактичность, доброжелательность, терпимость;
5 - Опрятный внешний вид, хорошие манеры;
6 - Соблюдение требований конфиденциальности;
7 - Умение выполнять работу в срок в соответствии с инструкцией.

Критерии оценки (Тайный Гость в заведении)

/Тайный Гость в заведении/

В рамках проверок, как правило, оцениваются следующие параметры:

Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);

Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);

Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;

Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;

Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;

Мерчандайзинг;

Скорость обслуживания;

Доступность сотрудников для клиента.