Обязанностью Тайного Гостя (Т.Г.) является:
1 - В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала заведения, в последствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту (в виде анкеты);
2 - Соблюдать Кодекс Тайного покупателя
1 - В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала заведения, в последствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту (в виде анкеты); 2 - Соблюдать Кодекс Тайного покупателя Основные личностные качества, которыми должен обладать каждый профессиональный Тайный покупатель, Тайный Гость:
1 - Ответственное отношение к делу; 2 - Хорошая память, 3 - Внимательность и организованность в работе; 4 - Тактичность, доброжелательность, терпимость; 5 - Опрятный внешний вид, хорошие манеры; 6 - Соблюдение требований конфиденциальности; 7 - Умение выполнять работу в срок в соответствии с инструкцией. Критерии оценки (Тайный Гость в заведении)
/Тайный Гость в заведении/
В рамках проверок, как правило, оцениваются следующие параметры:
Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);
Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
Мерчандайзинг;
Скорость обслуживания;
Доступность сотрудников для клиента.
Исследование «Тайный Гость» может применяться:
Для оценки системы обучения персонала;
Для материальной и нематериальной мотивации персонала;
В рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
Для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
В целях анализа качества работы;
Для стимулирования сбыта продукции;
Для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.
