Советы начинающим Тайным Покупателям
Мы уже говорили об основных личностных качествах, которыми должен обладать каждый профессиональный Тайный Гость (сокращенно Т.Г.)
Это (еще раз)
Это (еще раз)
1 - Ответственное отношение к делу; 2 - Хорошая память, 3 - Внимательность и организованность в работе; 4 - Тактичность, доброжелательность, терпимость; 5 - Опрятный внешний вид, хорошие манеры; 6 - Соблюдение требований конфиденциальности; 7 - Умение выполнять работу в срок в соответствии с инструкцией. Очень важно то, как тайный гость себя ведет! Самое главное мастерство этого дела - умение быть и оставаться самим собой.
Тайный Гость никак не должен выдать того, что он и есть тот самый тайный покупатель!
Если кто-то с персонала об этом догадается, то имеет право сообщить высшестоящим сотрудникам, и если узнают кто вы и есть ну и соответственно цель вашего визита, то считай что дело пропало!.
При подобных случаях Ваш поход в заведение будет анулирован, и компенсация не будет возвращена!
Поэтому Тайный Гость должен быть тактичным, доброжелательным, с хорошими манерами, и ни в коем случае не вести себя вызывающе. Не требовать к примеру от персонала каких-то сложных блюд, которых даже нет в меню заведения.
Менять официанта, потому как тот или иной не понравился.
Не искать в блюдах лишние предметы или подкладывать что-то, чтобы вызвать скандал и т.д.
Напоминаем, что "миссия" Т.Г. это объективная оценка, в целях улучшить качество обслуживания, а не наоборот.
